Строительный каталог - главная страница

ГОСТ Р 53368-2009 - Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. По инициативе организаций и их объединений (ассоциаций) настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики.

Наименование документа:	ГОСТ Р 53368-2009
Тип документа:	ГОСТ Р
Статус документа:	действующий (Введен впервые)
Название рус.:	Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии
Дата актуализации текста:	08.10.2010
Дата введения в действие:	01.07.2010
Дата добавления в базу:	08.10.2010
Разработан в:	ОАО "ВНИИС"
Утверждён в:	Ростехрегулирование (23.07.2009)
Опубликован в:	Стандартинформ № 2009
Оглавление:	Предисловие 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины, определения и сокращения 4 Цели и задачи 5 Требования к процессам взаимодействия с потребителями 6 Требования к процессам обслуживания при взаимодействии с потребителями 6.1 Очное обслуживание 6.1.1 Организация очного обслуживания 6.1.2 Инфраструктура очного обслуживания 6.2 Заочное обслуживание 6.2.1 Организация заочного обслуживания 6.2.2 Инфраструктура заочного обслуживания 6.3 Интерактивное обслуживание 6.3.1 Организация интерактивного обслуживания 6.3.2 Инфраструктура интерактивного обслуживания 7 Порядок рассмотрения претензий потребителей 8 Мониторинг удовлетворенности потребителей Приложение А (справочное) Система автоинформирования
Расположен в:	Другие национальные стандарты   03 Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Читать текст "Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии"

Навигационное меню:      Каталог стандартов (ГОСТы)
Затирочные машины в аренду в казани Болгарки в аренду в Казани